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中小企业如何网络营销

   发布时间:2005-8-11 21:30:21    来源:    
    笔者的一位客户,在大半年前还是一个百分之百的电脑盲,现在却可以就网络营销侃侃而谈几个小时。从她的谈话中,我看到了部分有前瞻性的中小型企业管理者正在用他们自己的方法来接近网络营销。企业走近网络,无疑是件令人鼓舞的事情,但是与此同时,我也无法对这个过程中的挫折和苦涩视而不见。要帮助管理者们缩短这个痛苦的摸索过程,首先,就需要从消除对网络营销的一些误解开始……

  一、 三个误区
  随着网络全面地渗透到企业运营和个人生活当中,网络营销也逐渐为越来越多的企业所认识与采用。然而,由于网络营销是一种很新型的营销手段,因此在实施的过程中,企业难免出现诸多误区,造成投入与产出的效果总是未能如愿,让满怀信心希望的企业受到打击,也或多或少地影响了网络营销这种二十一世纪最有发展前景的营销手段的发展。
  第一个误区——“建网站帮企业赚钱”。这句话本身没问题,错就错在大多数人把这句话理解成“有了网站就一定能够赚到钱”。其实,企业建网站,只代表企业走出了开展网络营销的第一步。有了网站,就有了通过互联网络展示产品、展示服务的窗口。但在茫茫网海中,如何建立你的品牌,让更多的人了解你的产品和服务,这才是网络营销真正要解决的核心问题。
  第二个误解——“网上广告就是网络营销”。投放网站广告,只是网络营销体系中网络推广的一种方式,仅仅是网络营销体系的冰山一角。成功的网络营销,不仅仅是一两次网络推广,而是集品牌策划、广告设计、IT技术、销售管理和市场营销等于一身的新型销售体系。应该有完整周详的策划,加上准确有效的实施,才能够得到期待的效果。
  第三个误解——“中小企业没有实力做网络营销”。恰恰相反,中小企业完全有实力做网络营销,缺乏的只是意识。网络营销相对于传统的宣传途径来说,价格最低廉,正适合中小企业采用。2002年初,深圳的一家普通的制作IC卡的工厂,由于把自己的网站加入了中国雅虎(Yahoo!)的企业目录中,在最初的半年内,通过在中国雅虎中搜索“PVC 卡”和“智能卡”主动联络他们的潜在客户每天都在5~6个。而花费呢?一分钱都不用,用的仅仅是登陆搜索引擎的半小时时间和主动亲近网络的意… 

三、网络信息搜集
  信息搜集是网络营销中很重要的一步,也比较容易为大家所忽视。中小企业在信息渠道方面往往都是依靠长期的传统营销中的经验,其实互联网就是一个信息的宝库,只不过这些信息是散乱分布的。如果掌握了方法,完全可以利用互联网找到大量的商业情报、目标客户的信息、和市场反映与投放效果等营销信息。网络信息搜集的形式,主要包括前期的网上调查、中期的反馈跟进和后期的信息整理。

  四、完善网站上的销售、客户服务系统
  随着网络营销的开展,客户反馈的增加,纯粹地靠人手进行销售跟进和客户服务,已经不能满足需求,也不能充分体现网络营销的优势。于是,建立一套网络销售和客户服务系统便成为了必要。通过开展了网络信息搜集工作之后,企业已经有足够的市场信息,去指导开展这个工作。
利用网络系统进行客户服务和销售管理,对于中小企业来说,也许就是一个简单的客户联系记录系统或者销售记录系统。中小企业家应该务实,不必花无用的钱。

  五、增值的网络营销
  对于有条件的中小型企业,也可以进一步开展建立增值的网络营销,例如“一对一”网络营销、网络会议及网上商务等等。
  以“一对一”的网络营销方式为例:
  一个可能大家都很熟悉的规律,争取一个新的客户,要比维系一个旧客户的投入高五倍。所以,在一对一网络营销中,重要的并非是你对所有客户了解多少,而是你对每位客户了解多少。在传统上,要实现与客户相互的交流需要投入大量的资源,只有一些针对性很强的产品和服务,或者一些投入规模很大的企业,才会采用这种营销的方式。但随着网络的来临,许多中小型企业,在先进的IT技术支持下,都有条件以较低的成本投入,开展起“一对一”网络营销。
  “一对一”网络营销的概念很宽广,可以覆盖前面所提到的网络营销的每一个范畴:“一对一”的网站服务、“一对一”的网络推广、“一对一”的市场调研……现在国际上,“一对一”网络营销已经相当盛行,在国内,也正是方兴未艾。中小型企业如果能够适当的采取准确高效的网络营销,就能够在网络社会争取自己的一席之地,出奇而制胜。

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